Os planteo un caso de mi pareja.
Ambos nos hicimos la tarjeta BK Swipe y ya vi una comisión extraña por pagar fuera de la UE aunque la divisa de la compra sea el euro. Le advertí de esto y hasta aquí bien.
El caso es que hizo una compra online en una tienda que parecía ser alemana (enviamos desde Alemania, almacén en Alemania…) pero ha resultado ser de Hong Kong y le han cascado la comisión.
Contactamos con BK Swipe y parecen tener solo a becarios trabajando que no se enteran de nada, así que acabamos poniendo reclamación a Bankinter ya que realmente la cuenta es de Bankinter y es lo que indican los contratos.
Explicamos que el procesador del pago en teoría es PayPal Luxemburgo y que la tienda decía ser alemana, que como consumidores no teníamos manera nada sencilla de descubrir que la tienda es Hong Kong.
Pues bien, reclamación denegada. Dicen que es lo que sale en su libro de tarifas y santas pascuas.
Mi duda principal es, ¿es legal esta comisión contando que no hay cambio de divisa alguno y la compra fue en euros?
Si lo fuera, contando que no era sencillo saber que la tienda era de Hong Kong, ¿serviría este argumento para recuperar este dinero?
Gracias!